Distribuir mais de 600 pedidos por dia, aproximadamente 12 mil por mês para mais de 4 mil clientes espalhados nos estados do Maranhão, Piauí, Pará e Tocantins. Esse é o desafio da Rofe Distribuidora, empresa que está no mercado de materiais de construção há 30 anos e ocupa a 11º posição no ranking da Anamaco (Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção), que contempla os maiores atacadistas do setor. Além disso, a Rofe também integra o G8 Distribuição, grupo formado por 11 empresas de 22 estados brasileiros, que tem como objetivo impulsionar o desenvolvimento e crescimento do varejo independente para esse nicho. Somando a receita de todas as empresas do grupo, o G8 fatura R$1.8 bilhão, e tem na empresa maranhense o maior expoente. E para conseguir melhorar a produtividade na entrega e aumentar a assertividade, a Rofe apostou na solução de voz da Seal Sistemas.
“Nosso objetivo é sempre prestar um serviço melhor para nossos clientes, no menor tempo possível e com a maior assertividade. Foi com esse pensamento que chegamos nessa opção de usar a tecnologia de voz no nosso negócio”, conta Thagore Fernandes de Oliveira, presidente da Rofe Distribuidora. E isso já vem se refletindo rapidamente no dia-a-dia da companhia. Em quatro meses de implementação da solução, houve um aumento de 30% na produtividade da equipe de logística. “Antes de usarmos o voice picking, expedíamos aproximadamente 2,5 toneladas por hora, e agora, conseguimos chegar a expedir 4 toneladas por hora. Sem contar que antes tínhamos 10 funcionários na separação e agora precisamos de apenas 7. Pudemos remanejar os demais colaboradores para outras atividades estratégicas”, afirma George Batista, gerente de logística da Rofe.
A assertividade também aumentou significativamente. “Já podemos considerar que, utilizando a solução de voz, nossa precisão no processo de separação é 70% maior do que antes”, comemora Batista. O ajuste nesse quesito impacta também na relação com os clientes “Hoje conseguimos atender melhor nossos clientes, pois temos agilidade e qualidade ainda maiores no nosso processo interno. A experiência do consumidor é ponto primordial para a fidelização de um cliente”, reforça Thagore.
Alguns dos fatores que explicam esses resultados rápidos são possibilitar que o funcionário fique com as mãos e olhos livres e a fácil adaptação dos usuários. Segundo Wagner Bernardes, CEO da Seal Sistemas, “o uso de solução de voz possibilita que não haja uma mudança no foco e na atenção do colaborador, uma vez que ele não tem que manusear vários dispositivos. Chega a ser algo instintivo. Além de permitir que os funcionários tenham as duas mãos livres para executar a tarefa, principalmente quando há manejo de produtos pesados, como cimento”. No caso da Rofe Distribuidora, foram necessários apenas 2 dias de treinamento para que os funcionários já atingissem um ótimo desempenho com o novo equipamento. “Atualmente, 50% da nossa separação e 100% de expedição já acontecem por voz”, complementa George.
Ainda sobre a produtividade, o uso desse sistema de voz, integrado à uma solução de gestão também implementada pela Seal Sistemas, permite que haja um acompanhamento dinâmico do trabalho de cada colaborador, conseguindo motivá-lo a produzir mais e até ganhar uma bonificação extra. “O Kairos, que é esse software de gestão, permite que os gerentes consigam acompanhar todas as etapas do nosso processo em tempo real: quais tarefas já foram concluídas, por qual funcionário, o que foi separado, dentre outras informações”, conta George.
Todo processo de implementação da solução de voz durou apenas um mês, mas foi necessário fazer algumas pequenas adaptações na infraestrutura que a Rofe já possuía. “Conseguimos cumprir à risca todo cronograma que tínhamos desenhado. O ponto de atenção era integrar com o software de ERP que já era usado por eles e isso acabou sendo mais simples do que se esperava”, diz Ruy Castro, Diretor Comercial da Seal Sistemas.
Além do voice picking e do Kairos, a Rofe Distribuidora utiliza outras soluções da Seal Sistemas: infraestrutura de redes inteligentes, impressora de etiquetas para identificação dos pedidos e os coletores de dados de longa distância que diminuem o espaço percorrido por funcionários que utilizam empilhadeiras.
Para o futuro, a perspectiva da empresa é continuar ampliando o uso da tecnologia e as regiões assistidas. “Nossa expectativa de retorno de investimento é de aproximadamente 18 meses. Assim, desejamos expandir a operação dentro dos estados que ainda não conseguimos atender 100% da área, como Pará, Piauí e Tocantins”, comenta George. “E também desejamos conseguir implantar a solução de voz para 100% das áreas de separação, reposição e recebimento de produtos até o começo do ano que vem”, complementa Thagore.