E-commerces consideram as vendas internacionais uma oportunidade imensa e os executivos estão prontos para agir. Segundo o Visa Global Merchant eCommerce Study (GME Study), cujos destaques foram divulgados nesta semana pela Visa (NYSE: V), empresas de e-commerce do mundo todo veem a expansão internacional e a conquista de novos consumidores fora de suas fronteiras como medidas críticas para impulsionar o crescimento do negócio, especialmente no período anterior à temporada de compras de fim de ano. A vasta maioria dos estabelecimentos pesquisados (87%) acredita que a expansão do e-commerce internacional é uma das maiores oportunidades de crescimento da empresa nos próximos anos.
Atualmente, de cada três empresas com venda online, duas (66%) já vendem para clientes de outros países. As vendas internacionais representam quase um terço (31%) do faturamento dessas empresas. Apesar do faturamento expressivo gerado por essas vendas, mais de metade (51%) dos e-commerces que já vendem para clientes de outros países precisa de ajuda para otimizar suas vendas internacionais.
“Os dados são claros; [as vendas] internacionais são uma grande oportunidade de crescimento. Mas não é fácil fazer isso, especialmente para pequenas empresas”, diz Suzan Kereere, head global de Merchant Sales e Acquiring da Visa. “Como plataforma global com milhões de transações diárias, a Visa ajuda os comerciantes a encontrar novos consumidores, a verificar a identidade digital desses consumidores e a criar experiências seguras e convenientes”.
Festas de fim de ano são sinônimo de vendas no mundo todo
A temporada de festas de fim de ano representa mais de um quarto do faturamento anual da vasta maioria das empresas pesquisadas (86%). Esse período de pico é crítico para e-commerces do mundo todo. As empresas continuam vendo com otimismo a penetração em novos mercados como estratégia para manter sua competitividade durante esse importante período.
Apesar da oportunidade, vários fatores preocupam os pesquisados. Para a temporada de festas de 2019, especificamente, mais da metade dos executivos (52%) consideram o aumento na concorrência o maior risco. Eventos globais também são fatores que preocupam: a política comercial é citada com mais frequência por executivos americanos (34%) e chineses (54%), enquanto a incerteza na Europa é uma preocupação para 64% dos executivos do Reino Unido.
“Não existem dois varejistas, regiões ou consumidores iguais. Por isso é tão importante que os comerciantes entendam o cenário. Os dados estão no centro disso tudo”, diz Kereere. “Os comerciantes precisam entender quem são e onde estão seus atuais e potenciais consumidores e adaptar suas propostas de valor às necessidades específicas dessa clientela. A Visa pode ajudá-los nessa tarefa”.
O estudo completo será publicado em janeiro de 2020 e se aprofunda nas atitudes, comportamentos e percepções dos comerciantes a respeito do e-commerce internacional em dez mercados globais. Outras conclusões importantes:
- Experiência fluida: os consumidores querem que estabelecimentos domésticos e internacionais lhes ofereçam uma experiência de compra similar. Fatores mais importantes citados pelas empresas: entrega rápida (44%), checkout fácil (41%) e métodos de pagamento convenientes (41%);
- Novos mercados: duas em três empresas (66%) que não vendem para clientes de outros países planejam fazê-lo em um futuro próximo, e 90% querem entrar nesse segmento nos próximos três anos;
- Preparação: a jornada de expansão internacional pode ser um empreendimento intimidador. A vasta maioria dos e-commerces que não operam internacionalmente (87%) sequer tentou entrar nessa seara, citando a aceitação e o processamento de transações estrangeiras (37%) e questões logísticas (42%) como as principais barreiras.