A importância da sistematização

Pensar nas vantagens
do uso da tecnologia na gestão da informação
pode levar as empresas à expansão dos negócios
e a oportunidades, tanto na exportação de produtos
e serviços quanto na melhoria dos canais de distribuição.

O que seria do mundo e, principalmente, do
mercado sem as facilidades que a tecnologia proporciona? Aliás,
o termo tecnologia está relacionado às técnicas,
conhecimentos, métodos, materiais, ferramentas e processos
usados para resolver problemas ou facilitar a solução
deles.
E, com o constante crescimento da sistematização de
processos, qual o futuro do setor em termos de WMS – Warehouse
Management System ou Sistema de Gerenciamento de Armazéns,
TMS – Transportation Management System ou Sistema de Gerenciamento
de Transporte, RFID – Radio Frequency Identification ou Identificação
por Radiofreqüência, SOA – Service-oriented Architeture
ou Arquitetura Baseada em Serviços e outras tecnologias?
O que se espera delas? É o que alguns representantes do segmento
analisam a seguir.
Elbson M. Quadros, líder de negócios da Atech (Fone:
11 3040.7300), acredita que inovação, adaptabilidade
e velocidade são três das principais características
esperadas do setor. Para ele, as empresas de tecnologia precisam
ser capazes de trazer para o mercado soluções tecnológicas
inteligentes, adaptáveis aos processos de negócios
e com ciclos cada vez menores de implantação e de
retorno sobre o investimento.
“Padrões de priorização de processos
e suporte à tomada de decisão como Six Sigma, Lean
Manufacturing (Manufatura Enxuta, que também pode ser extrapolado
para Logística Enxuta), COBIT – Control Objectives for Information
and related Technology (desenvolvido para a área de TI) entre
outros, deverão ser cada vez mais utilizados para assegurar
o sucesso nos projetos de informatização de Supply
Chain e logística”, aponta.
Segundo ele, estes padrões reforçam o fato de que
não se deve simplesmente implantar softwares e outras tecnologias
nos processos existentes. “Antes é preciso avaliar
se os processos fazem sentido ou precisam ser atualizados, combinados
ou mesmo eliminados para então definir como a tecnologia
terá condições efetivas de melhorá-los”,
diz.
Na opinião de Robinson Oscar Klein, diretor comercial da
Rede Cigam (Fone: 51 3065. 8888), os grandes negócios do
mercado atual são basicamente excelentes cases de logística.
“A otimização da logística é o
principal fator diferencial das grandes cadeias e deve ser seguido
por quem quiser crescer. E neste mercado é fundamental a
velocidade com que as soluções são suportadas,
sendo imprescindível investimentos em qualidade e tecnologia”,
declara.
De acordo com Alexandre Russo, coordenador da Inovatech (Fone: 11
3061.2443), a sistematização de processos é
vital para a adoção de uma tecnologia, pois, segundo
ele, ainda vive-se o dilema: adaptar uma solução x
alterar o processo. Russo considera que o custo de ambos durante
a implantação de um projeto é muito alto.
Para o coordenador, tal sistematização é uma
questão de cultura, que vem sendo suprida em experiências
de empresas multinacionais e esforços individuais de organização
nacionais comprometidas com melhores práticas em seus ramos.
“Veremos em alguns anos essa transformação natural
e necessária no mercado brasileiro. Cabe a nós, fornecedores
de tecnologia, apoiarmos tais ações com soluções
flexíveis, confiáveis e com retorno de investimento
cada vez mais atraentes”, assinala.
Rodney Antonio Repullo, diretor geral da Magic Software Brasil (Fone:
11 5085.5818), explica, por sua vez, que o aumento de volume de
transações traz uma necessidade de maior controle
e otimização dos processos de logística.
Por isso, acrescentam Alexandre Bergamini, diretor técnico,
e Milton Nagamine, diretor comercial, ambos da Store Automação
(Fone: 11 3083.3058), que a tendência é de grande demanda
por sistemas informatizados, pois, para eles, o empresário
tem se conscientizado de que não basta ter competência
no seu core business, tem que possuir também um eficiente
sistema de gestão da informação para tomada
de decisão.
“A expansão de seus negócios e oportunidades,
tanto na exportação de produtos e serviços
quanto na melhoria dos canais de distribuição, para
atender ao mercado interno, são os indicadores de que há
muita oportunidade, bem como muito que fazer para atender à
demanda reprimida, tanto em software como tecnologia”, diz
o diretor técnico.
Diante deste cenário, ele acredita que a tendência
é que as empresas de Tecnologia da Informação
desenvolvam soluções de todos os tipos, cada uma procurando
atingir um nicho de mercado. No entanto, alerta sobre a desigualdade
entre as empresas que estão dispostas a investir na aquisição
de software e eventualmente no desenvolvimento da própria
solução com recursos internos.
De acordo com os diretores da Store, se a solução
for adquirida ou se desenvolvida internamente, a tendência
é que os softwares sejam de baixo custo e tenham funcionalidades
de WEB.

NECESSIDADES DO MERCADO
E quanto aos usuários, o que eles esperam dos produtos em
termos de funcionalidade? Será que o mercado atual atinge
as necessidades?
Na opinião de Klein, da Cigam, o mercado é vasto e
as necessidades infinitas, já que sempre que uma necessidade
é atendida, surge outra em um processo contínuo de
melhoria. “Os usuários esperam que a tecnologia melhore
ainda mais seus processos, dando agilidade e confiabilidade”,
considera.
Quadros, da Atech, por sua vez, diz que os usuários que estão
investindo não apenas para automatizar algumas necessidades
imediatas, mas, sobretudo para evoluir tecnologicamente, passam
a exigir tecnologias e sistemas de arquitetura modular, baseados
em padrões de mercado e que permitam parametrização
para atender às regras de negócios da organização,
bem como mecanismos de integração com outros sistemas
via EDI – Electronic Data Interchange ou Troca Eletrônica
de Dados, XML – Extensible Markup Language ou Linguagem Extensível
de Formatação e Portais Web, entre outros.
Já quanto à funcionalidade em geral, Quadros ressalta
a necessidade de sistemas que permitam otimização
dinâmica das operações, em vez das tradicionais
ot