Na última quinta-feira, 28/4, o Grupo LATAM Airlines iniciou o processo de implementação da nova marca LATAM, resultado da associação entre LAN e TAM. A apresentação foi feita em diversos eventos simultâneos nos países em que o grupo opera ao redor do mundo e contempla um universo integrado de experiências.
O projeto envolveu um intenso trabalho de pesquisa em mais de 10 países, além da definição da estratégia e ativação da marca, com liderança da Interbrand do Brasil e apoio de países como Chile, Argentina, Peru, Espanha, EUA e Inglaterra.
O resultado é o case de fusão de marcas de maior complexidade da América Latina, com relevância estratégica global. “Esse foi um processo cheio de desafios e quebra de paradigmas. A criação da LATAM é um marco na história da aviação, a primeira vez que duas grandes linhas aéreas aliam-se sob uma nova bandeira. A partir do compromisso de levar sonhos e pessoas cada vez mais longe e o melhor da América Latina para o mundo, trabalhamos, ao longo dos últimos dois anos, em um intenso processo de implementação, que passa a ser conhecido a partir de hoje”, conta Daniella Bianchi, Diretora Geral da Interbrand São Paulo.
A NOVA IDENTIDADE
As linhas do novo logo buscaram inspiração em contornos da geografia regional – sem preocupação de uma representação literal – e no dinamismo da América Latina. O desenho do símbolo se conecta com a tipografia proprietária do logo, através de uma mistura de ângulos retos e arredondados, retratando uma combinação harmoniosa da eficiência e da proximidade da nova marca. As novas cores são o índigo e o coral. O índigo nasce a partir da intersecção do vermelho e do azul de TAM e LAN respectivamente, e representa o lado eficiente e elegante da marca LATAM. O coral traduz o outro lado: o da paixão e cuidado com o cliente.
Essa identidade deu origem a diversos elementos, entre eles uma tipografia própria – LATAM Sans, desenvolvida em conjunto com o tipógrafo Daniel Sabino, a criação de um estilo fotográfico, que já conta com um banco de imagens produzido pelo fotógrafo Claudio Edinger e um projeto de sound branding, desenvolvido em parceria com a B-Sound thinking.
LIVERY, AEROPORTOS E PROGRAMA DE FIDELIDADE (FFP)
A partir de 5 de maio, cerca de 321 aeronaves e 137 aeroportos receberão gradativamente a nova identidade da LATAM, num processo que ao todo levará 3 anos e deve ser concluído em 2018.
“O design das aeronaves posiciona a LATAM em um patamar global. Buscamos explorar os elementos da nova marca criando uma identidade minimalista e elegante para o ponto de contato mais icônico de um projeto como este. Desde a cauda, inspirada nas linhas do logo até detalhes como os winglets de duas cores – índigo e coral – e o ícone de LATAM na parte inferior, que poderá ser visto em pleno voo”, diz Beto Almeida, Diretor Geral da Interbrand.
Para garantir a implementação de todas as etapas, a equipe da Interbrand acompanhou as primeiras pinturas das aeronaves junto aos principais fornecedores, como a Boeing em Seattle e a Airbus em Toulouse. A pintura de cada uma leva, em média, de 6 a 12 dias para ser finalizada.
O primeiro avião a operar com a imagem LATAM será um Boeing 767, com design especial, que decolará do Rio de Janeiro em 1 de maio com destino a Genebra, para buscar a Tocha Olímpica. Em 5 de maio, acontecem os três primeiros voos comerciais da LATAM, nas seguintes rotas: São Paulo-Santiago, Santiago-Lima e São Paulo-Brasília.
Também neste dia, terá início a evolução da identidade LATAM em 13 aeroportos onde a companhia opera. A mudança inclui a sinalização dos balcões de check-in, salas VIP, cartões de embarque e informações nas telas.
Além do livery e dos aeroportos, a Interbrand também teve um papel fundamental no desenvolvimento do novo Programa de Fidelidade, primeiro ponto de contato com o consumidor a vir a público, em março de 2016. Por ora, os programas não serão unificados operacionalmente, originando, portanto, duas marcas: LATAM Fidelidade em território brasileiro e LATAM Pass nos demais mercados. Toda a identidade do programa, desde a expressão visual até o desenvolvimento dos cartões (LATAM, Gold, Platinum, Black e Black Signature) foi feita pela Interbrand. Além do Programa de Fidelidade, duas novas submarcas, LATAM Cargo e LATAM Travel, também foram lançadas no mês de março.
VAMOS/LATAM: NOVA PLATAFORMA DE CONTEÚDO E ENTRETENIMENTO
Com o propósito de inspirar sonhos e explorar o melhor da América Latina, desenvolvemos também a nova marca da plataforma de conteúdo e entretenimento, que se chamará VAMOS/LATAM e estará presente na nova revista de bordo, no aplicativo móvel, no site (www.latam.com) e nos perfis oficias da LATAM em redes sociais.
DE DENTRO PRA FORA
A nova marca será adotada de forma gradual. Esse processo, iniciado no segundo semestre do ano passado, foi chamado de “Construindo LATAM” e contou com uma ferramenta digital (www.construindolatam.com), que compartilhou o passo a passo e até os bastidores desse projeto.
A Interbrand também implementou um programa de engajamento para o público interno, que envolveu Conselho, Diretoria Executiva e capacitação intensa dos times de cultura, marketing e comunicação da LATAM. Nesta fase de preparação para o lançamento, a Interbrand conduziu workshops para cerca de 500 pessoas das equipes do Chile, Brasil, Argentina, Peru, Equador, Colômbia, EUA e diversos países da Europa.
“Marcas fortes não são construídas da noite para o dia e precisam ser implementadas de dentro para fora. Mudanças no setor aéreo são particularmente complexas e precisam de uma governança eficiente, com ferramentas e processos estruturados. Estamos convencidos de que o resultado será uma marca de envergadura global, capaz de unir níveis de excelência mundiais ao melhor da cultura local”, conclui Daniella Bianchi.