Os leitores da Logweb acompanharam durante um ano matérias que destacaram os participantes da primeira edição do PETY – Programa de Excelência em Transportes Ypê, realizado pela Química Amparo (Fone: 19 3808.8000), mais conhecida pela marca Ypê.
O programa se encerrou no mês de abril, em uma cerimônia que revelou as vencedoras entre as 48 transportadoras participantes, responsáveis pela distribuição nacional dos produtos da empresa em suas cinco unidades de expedição.
Segundo Adriana Bueno, gerente nacional de transportes da Ypê, conceder esse prêmio significa consolidar a estratégia de ser reconhecida pelo nível de serviço percebido pelos clientes através de uma relação forte com a matriz de fornecimento de transportes por meio de indicadores e métricas claras de avaliação. “O programa visa balizar o conhecimento sobre o negócio Ypê e, também, ser um momento de compartilhamento de metodologias adotadas pela marca e que são replicáveis nos fornecedores, com o intuito de promover a melhoria contínua, a redução de custos e o ganho em produtividade”, explica.
O resultado foi obtido através da soma das pontuações positivas, multiplicada pelo peso de três indicadores, considerando uma ponderação da representatividade volumétrica do que foi embarcado por cada transportadora por perfil de carga: fechada, fracionada e itinerante, no período de março de 2016 a março de 2017, conforme descreve Jefferson Gonzaga, gestor do PETY.
Os indicadores são: aderência à grade de carregamento; ocorrências, cada uma com peso 3; e entrega no prazo, com peso 4. Cada transportadora contou com um padrinho responsável por impulsionar os resultados através de planos de trabalho estruturados.
Com essa premiação, a empresa espera de seus fornecedores adequação de processos e infraestrutura para melhorar a qualidade do serviço prestado através da consistência na entrega de resultados, além da ampliação do grupo de rotas atendidas e dos negócios com a Ypê.
Cerimônia
O resultado foi revelado no dia 13 de abril, na matriz da empresa, localizada na cidade de Amparo, SP. Adriana, da Ypê, conta que os transportadores ganhadores tinham pleno conhecimento de seu patamar de performance e, com isso, sabiam que estavam entre os fornecedores líderes no ranking, porém, as posições finalistas somente foram reveladas no evento.
“O clima era de celebração com base nos resultados gerais e, principalmente, com o incremento em OTIF (indicador de índice que desempenho relativo à entrega de produtos e serviços) que a companhia teve no ano de 2016”, declara Adriana.
Participaram do evento personalidades importantes do setor, como José Hélio Fernandes e André Ferreira, respectivamente presidente e diretor da NTC&Logística – Associação Nacional do Transporte de Cargas e Logística; e Beto Lima, membro da Federação Catarinense de Transportes.
Logweb
Como divulgadora oficial do “Programa de Excelência em Transportes Ypê”, a Logweb participou da cerimônia e fez uma apresentação destacando sua atuação no mercado e as matérias que fez com as transportadoras participantes.
Segundo Adriana, da Ypê, a Logweb é importante para o programa, pois é uma mídia de expressão no segmento de logística, “dando visibilidade à iniciativa entre os fornecedores e outras empresas embarcadoras, ampliando a captura de oportunidades de sinergia logística, como também de benchmarking entre as transportadoras participantes, onde uma toma conhecimento das melhores práticas da outra”. Além disso, Adriana acrescenta que, para o fornecedor, abre uma fonte de referência de mercado para fluxos de prospecção comercial, como benefício incremental.
“Nós da Logweb nos sentimos lisonjeados e reconhecidos quando a Química Amparo nos escolheu para ser o principal veículo a divulgar este programa”, expõe Luís Cláudio Ravanelli Ferreira, sócio-diretor da editora.
Segundo ele, a iniciativa deveria ser seguida por todos os embarcadores, pois traz resultados positivos surpreendentes, não só para quem o realiza, mas, também, para o transportador que participa, já que o programa, por si só, revela falhas que podem ser corrigidas e processos que podem ser melhorados constantemente, aumentando a competitividade da empresa e, em uma visão mais ampla, contribuindo para a melhora do custo Brasil.
Vencedores
Na categoria carga fechada, o primeiro lugar foi para a RCA. Eni Andrade, sócia-proprietária, e Ricardo Orais Pereira, gerente comercial, agradecem, primeiramente, à Ypê pela oportunidade da parceria e enfatizam que esta conquista fortalece a transportadora. “Todo o investimento humano e estrutural que fizemos dentro do ano, capacitando pessoas, modernizando equipamentos e aumentando nossa estrutura física, buscando uma melhoria contínua de processos e operações, teve reflexo neste prêmio”, ressaltam.
Para os representantes da RCA, fator determinante para a vitória são as reuniões mensais que a empresa realiza com a equipe de transporte, nas quais as atividades são alinhadas, reconhecendo erros e elogiando acertos. “Através de informações sobre tudo que fizemos ou deixamos de fazer, realizamos tratativas para a busca de melhorias contínuas. Acrescentamos a isso um time treinado e veículos adequados. Com a Química Amparo nos permitindo levar as nossas dificuldades e trabalhando para sua correção, a evolução acontece naturalmente”, expõem.
Para a próxima edição do programa, a RCA se prepara aumentando sua estrutura física e, também, aperfeiçoando os trabalhos administrativos, bem como investindo em TI e qualificação. “Esperamos corresponder a tudo aquilo que a nos é depositado”, declaram Eni e Pereira.
Em segundo lugar no segmento de carga fechada ficou a Aliança Navegação e Logística, que tem apresentado crescimento expressivo no segmento de higiene e limpeza nos últimos três anos. “Esta premiação tem um grau de importância relevante para nós e resulta num trabalho focado na busca de um atendimento diferenciado à Química Amparo em suas demandas logísticas, cargas de transferência e venda direta ‘fechadas’ na modalidade porta a porta”, expõe o gerente de cabotagem, Jaime Batista.
O profissional salienta, ainda, que o mérito não é apenas da Aliança, mas também da própria Química Amparo, que teve a habilidade de negociar junto a sua área comercial o uso de um modal alternativo: a cabotagem. “Desejamos crescer e fortalecer ainda mais esta parceria, desenvolvendo um trabalho mais específico e eficiente.”
Para Batista, vários fatores levaram a essa conquista, como a eficiência das coletas em regime 24 horas, a excelência na entrega de cargas junto aos recebedores finais, a confiabilidade na programação dos navios, a disponibilidade operacional ofertada, a abrangência de destinos e o atendimento focado e personalizado para a Química Amparo. “Resumindo, desenvolvemos uma logística integrada e sustentável com uso do transporte marítimo no elo principal de demandas logísticas nacionais da Ypê, com foco em Pessoas, Paixão em fazer e alta Performace (PPP)”, diz.
Para a próxima edição do PETY, a ideia é oferecer e mapear oportunidades de novos negócios junto à Química Amparo, compartilhando o conhecimento da empresa para atingir regiões que ainda não usam a cabotagem.
Na terceira posição em carga fechada ficou a Cavarzan, o que significa, para o sócio-administrador, Antônio Marcos Cavarzan, o reconhecimento de um trabalho dedicado diariamente, destacado na pontualidade, na qualidade e na transparência dos serviços, para fortalecimento da parceria entre transportador, embarcador e cliente final.
“Essa conquista foi pautada pelo compromisso com o embarcador/cliente final. Juntamente com o operacional da Ypê, trabalhamos com plano de ação para minimizar ocorrências e garantir a entrega dentro do lead time. Destacamos que para o alcance do nível de serviço, investimos na dedicação e no empenho de todos os nossos colaboradores”, expõe.
Para a próxima edição do programa, a companhia está se preparando com a modernização e o aumento da frota, para ter um aceite maior de cargas ofertadas. Também está investindo no treinamento de todos os colaboradores, através de reciclagem contínua direcionada à segurança e à saúde no trabalho.
Já em carga itinerante, o primeiro lugar foi para a Rodocell, que também conquistou a segunda colocação em carga fracionada. “Para a empresa, esses prêmios representam o reconhecimento de todo o nosso empenho e determinação em atender, da melhor forma possível, todas as demandas e desafios colocados em nossas mãos, sempre em busca da melhoria contínua”, afirma o diretor, Rodrigo Michelon.
Segundo ele, os fatores que levaram a essa conquista são: foco no trabalho, cuidado com os pequenos detalhes, mas pensando no todo, motivação para o atendimento de todas as demandas e certeza de trabalhar para uma empresa séria.
De olho na próxima edição do PETY, a Rodocell está estruturando sua área operacional com mais colaboradores para agilizar o processo de liberação de veículos, atendimento de ocorrências nas entregas e descarregamentos. “Estamos motivados para repetir o feito histórico!”, entusiasma-se.
Já o segundo lugar na categoria carga itinerante ficou com a Stafocher, cujo presidente, José Antônio Stafocher, credita a conquista ao empenho de todos os colaboradores, ao acompanhamento e à cobrança diários de toda a equipe para cumprimento dos níveis de qualidade. “Essa premiação nos traz a satisfação de que nossos esforços estão sendo reconhecidos e que estamos no caminho certo”, revela José Antônio. Para a edição 2017 do programa, a empresa pretende se dedicar ainda mais, para que possa atender novamente todas as exigências da Ypê.
Ainda em carga itinerante, o terceiro lugar é da IDZ Marson, conquistado graças ao trabalho em equipe, juntamente com o “padrinho” e, principalmente, com os motoristas, sempre mantendo a empresa informada sob qualquer obstrução que poderia comprometer o nível do serviço, minimizando o “No Show” e executando as entregas “On Time”.
“Para nós, esse prêmio representa o reconhecimento de um trabalho. Saber que estamos no nível de satisfação da Ypê foi muito gratificante, nos motivando ainda mais a alavancar a qualidade do serviço prestado”, conta Mauricio Akio Mori, supervisor de transportes. Tendo esse primeiro programa como base, a IDZ Marson vai procurar corrigir, para a próxima edição, algumas imprecisões e melhorar seus indicadores.
Em carga fracionada, a primeira colocação ficou para a Transportadora Ferreira & Salles. “Receber este prêmio é de fundamental importância e de grande representatividade para nossa empresa, pois o segmento de cargas fracionadas demanda bastante comprometimento e dedicação”, declara Daniel Nascimento Santos, gerente comercial e de operações.
Segundo ele, garantindo a satisfação do cliente do seu cliente, a companhia fortalece ainda mais a parceria. “Estamos melhorando os processos internos, investindo ainda mais em capacitação nas áreas administrativa e operacional, revendo, elaborando e desenvolvendo novos processos e rotinas, visando o acompanhamento e o cumprimento dos prazos para que possamos concorrer ao próximo prêmio e, quem sabe, sermos novamente ganhadores, não só no segmento de cargas fracionadas, mas também nos demais”, expõe Santos.
Por sua vez, a Transluan BA ficou com o terceiro lugar em carga fracionada. Segundo o diretor, Romeu Ferreira Junior, conquistar esse prêmio representa o aumento de sua responsabilidade, pois alcançar um índice de 98% na entrega permite acreditar no 100%. “E isso é muito gratificante e honroso para nós”, declara.
Esse resultado é creditado a todo o trabalho realizado, coordenado e feito de forma responsável e pontual, juntamente com os clientes e parceiros que, de acordo com Ferreira Junior, têm ajudado muito nesta jornada, e com os quais a companhia divide essa premiação. Para participar da próxima edição do programa, a Transluan BA já está estimulando os colaboradores, conscientizando-os sobre a importância da entrega correta das mercadorias, e investindo em mais e melhores ferramentas de trabalho.
Próxima edição
Para a próxima edição, a Ypê espera evoluir em nível de serviço nos indicadores operacionais básicos já medidos em 2016, fomentar o processo de desenvolvimento de fornecedores, ingressar com novas métricas que tocam a gestão de tratativa de ocorrências de entrega na ponta, como gestão de riscos, entre outros.
“O programa de 2017 terá auditoria nos fornecedores e pontuações incrementais com base em ações desenvolvidas pelas empresas em Segurança, Responsabilidade Social e Meio Ambiente”, explica Adriana.
Participam da próxima edição do PETY 56 transportadoras, 8% a mais do que na anterior. São elas: Além Paraíba, Aliança, Amazon, Arus Transp., Austral, Bony Transp., BRT, Brunato, Carraro Tran, Cavarzan, Chelog, Comercial Pivato, Coopercarga, Cooperlegre, Dellmar, Di Giaimo, Fantinato, Faraem, Frota, Gerbi Trans, Goyazlog, HDM, IDZ Marson, Kaizen, Kothe, Litoral Sul, Logisul, Lotus Trans, Mello, MGE Transp., Moycana, Onofre Trans, Panorama, Peregrina, RCA Log, Robert Sampa, Rodocel, Rodsul, Rotrans, SM Transp., Stafocher, Starlogs, Tadeu, TDM Transp., Tim Go, Transp. Ferreira & Salles, Trans Grilo, Transcompras, Transcunha, Transguaira, Transjordano, Transluan BA, Transnatal, TSG SP, Valerini e Valmir Fanti.
“A expectativa com relação a 2017 é estreitar a relação dessas companhias com a Ypê, para que elas tenham a qualificação adequada para sustentar e crescer em nível de serviço percebido pelo cliente, fortalecendo a parceria comercial. Os participantes estão engajados para construirmos essa história juntos e continuar melhorando continuamente seus processos para evoluir conosco”, complementa Adriana.
Parceiros
Um dos parceiros da Ypê neste programa é o Instituto Parar, fundado pela empresa de telemetria GolSat. Trata-se de um dos principais centros de estudos e capacitação para profissionais de frotas leves da América Latina, sendo referência por sua influência positiva no comprometimento das empresas com a responsabilidade social diante dos números de acidentes de trânsito no Brasil. O Instituto Parar tem o propósito de garantir a segurança de cada colaborador que atua diretamente com a frota.
Luiz Claudio Souza, gerente nacional de sucesso do cliente da GolSat e líder de cultura de segurança do Instituto Parar, conta que a GolSat é fornecedora de telemetria para os veículos leves da Ypê e que foi através daí que surgiram os primeiros contatos com o Instituto Parar. “Quando tomamos conhecimento da ação promovida pela Ypê, imediatamente nos colocamos à disposição para contribuir com o que fosse necessário”, explica.
De acordo com Souza, o programa da Química Amparo é de grande valia não só para o setor, mas também para a sociedade civil de modo geral, pois ele promove a mudança da cultura de segurança de trânsito, contribuindo para um cenário com menos acidentes e, por consequência, para uma melhor qualidade de vida para todos. “Ações como essa mostram como a Ypê está engajada na causa e muito alinhada com os propósitos do Instituto Parar”, ressalta.
Outra parceira é a Mercedes-Benz, que, de acordo com Paulo Ricardo de Freitas, consultor de Vendas Regional São Paulo, está cada vez mais presente no dia a dia de seus clientes para entender as necessidades e inovar nos caminhões. “Com isso, estamos próximos de empresas como a Ypê, para a qual oferecemos uma consultoria exclusiva em transportes através de nossa engenharia de vendas, para juntos encontrarmos uma solução em transporte, visando disponibilidade, economia de combustível, segurança dos usuários e preservação do meio ambiente”, expõe.
Para Freitas, o PETY reflete claramente o quanto a Ypê se preocupa com seus clientes, pois quando existe premiação para as boas práticas, toda a sociedade ganha. A cadeia de suprimentos aos quais a Ypê atua é altamente impactada, ou seja, as famílias que adquirem um produto da marca ganham, pois estão adquirindo artigos que chegaram na gôndola com o mínimo de impacto ambiental e segurança; e as famílias dos motoristas também ganham, pois podem contar com o retorno de seus familiares para o lar. “Para nós, este programa é um exemplo de cidadania que deveria ser seguido por muitas outras empresas. Parabéns pela iniciativa”, cumprimenta Freitas.
Vencedores
Carga fechada
1º – RCA
2º – Aliança
3º – Cavarzan
Carga Itinerante
1º – Rodocell
2º – Stafocher
3º – IDZ Marson
Carga fracionada
1º – Transp. Ferreira & Salles
2º – Rodocell
3º – Transluan BA