Roberto Pandolfo possui formação em ciências econômicas, pós-graduação em relações internacionais pela FGV e diversos cursos na área de customer experience e governança corporativa. Foi diretor comercial e de experiência do cliente do Porto Itapoã e, no segundo semestre de 2023, assumiu a nova diretoria de Soluções Logísticas Integradas na Log-In Logística Integrada, empresa brasileira que atua focando especialmente em soluções de transporte marítimo de contêineres e veículos. Oferece serviços de cabotagem que conectam diversos portos ao longo da costa brasileira, facilitando o transporte seguro e eficiente de cargas.
Nesta entrevista especial para Logweb, Pandolfo fala do mercado de logística de uma forma bastante abrangente, apontando suas características, desafios e outros temas, com a tecnologia usada. Acompanhe.
Quais são os principais desafios que as empresas enfrentam atualmente para alcançar altos níveis de excelência nas operações logísticas?
Uma das principais questões é a infraestrutura deficiente, incluindo a necessidade de mais portos com canal de acesso adequado, estradas com mais pistas e melhor distância possível, bem como ferrovias e armazéns adequados. Claro que temos ótimas exceções comparáveis a modelos europeus, porém, de uma maneira geral, estas ausências podem causar atrasos e aumentar os custos operacionais. Outro desafio significativo é acompanhar a rápida evolução tecnológica e de inovação, que exige investimentos constantes em novas tecnologias e sistemas de gestão, cuja implementação e integração podem ser complexas e caras. A gestão de cadeia de suprimentos também é crucial, pois coordenar eficazmente todos os elos, desde fornecedores até clientes finais, é vital para evitar interrupções na produção e no fornecimento. Além disso, as empresas lidam com altos custos operacionais, como combustível, manutenção de veículos, tarifas de pedágio e salários, impactando a rentabilidade das operações logísticas. Regulamentações e compliance são outros desafios, já que as empresas precisam navegar por uma série de regulamentações locais e internacionais que podem variar significativamente entre regiões, com a conformidade sendo essencial para evitar multas e interrupções. A busca por sustentabilidade também impõe desafios, tendo em vista que as operações mais sustentáveis exigem investimentos em práticas e tecnologias ambientalmente responsáveis, aumentando os custos no curto prazo, mas sendo essenciais para a viabilidade a longo prazo. Risco e incerteza são fatores constantes, com as empresas precisando gerenciar riscos associados a eventos inesperados, como desastres naturais, pandemias e mudanças políticas e econômicas que podem afetar a cadeia de suprimentos. Capacidade e flexibilidade nas operações para responder às mudanças na demanda são desafios constantes, sendo a flexibilidade fundamental para lidar com flutuações de mercado e necessidades dos clientes. A qualificação da mão de obra é vital, pois a contratação e retenção de profissionais qualificados são essenciais para manter a eficiência e eficácia das operações logísticas. Por fim, a segurança e proteção de dados são preocupações crescentes com o aumento da digitalização, já que brechas de segurança podem causar danos significativos às operações e à reputação da empresa.
Como a logística integrada pode contribuir para aprimorar a experiência do cliente?
Recentemente, a Log-In criou uma diretoria de Soluções Logísticas Integradas com o intuito de proporcionar a melhor experiência do cliente ao otimizar diversos aspectos da cadeia de suprimentos. Ao integrar todos os processos desde a produção até a entrega final, podemos oferecer benefícios tangíveis aos nossos clientes. Primeiramente, a eficiência no cumprimento de prazos é significativamente aprimorada. Com uma cadeia de suprimentos bem integrada, os prazos de entrega se tornam mais previsíveis, reduzindo a espera e a incerteza dos clientes quanto à disponibilidade dos produtos. Além disso, a redução de custos operacionais é um benefício direto. Uma logística integrada permite uma gestão mais eficiente de estoques e transporte, o que não apenas reduz os custos para a empresa, mas também pode ser refletido em preços mais competitivos ou em melhores condições para os clientes finais. A qualidade do serviço também é aprimorada. Processos integrados com um único parceiro garantem maior consistência e precisão desde o pedido até a entrega, aumentando a confiança dos clientes na marca e na experiência de compra. A visibilidade e o rastreamento são aspectos igualmente importantes. Com sistemas integrados, os clientes podem acompanhar em tempo real o status de seus pedidos, proporcionando uma experiência mais transparente e confiável. A personalização e flexibilidade são valorizadas pelos clientes exigentes de hoje. Uma logística integrada permite que as empresas sejam mais ágeis na adaptação às necessidades individuais dos clientes, oferecendo serviços personalizados e ajustando-se rapidamente às mudanças nas demandas do mercado. Adicionalmente, a capacidade de resposta ao cliente é aprimorada. Com processos integrados, as empresas podem lidar de maneira mais eficiente com consultas, reclamações e solicitações dos clientes, oferecendo um atendimento mais ágil e satisfatório. Por fim, práticas sustentáveis também podem ser incorporadas. Rotas mais eficientes e estratégias de transporte sustentáveis não apenas contribuem para a redução de emissões, mas também são valorizadas por clientes preocupados com o meio ambiente.
Poderia explicar como as estratégias customizadas, como operações multimodais, ajudam a gerar confiabilidade e agilidade nas operações logísticas?
Estratégias customizadas desempenham um papel crucial em melhorar a confiabilidade e a agilidade nas operações logísticas e as empresas precisam estar dispostas a desenvolver essa customização. No caso da Log-In Logística Integrada, as soluções customizadas envolvem a armazenagem com diversos modos de transporte multimodal, com o intuito de atender as necessidades específicas para cada cliente e tipo de produto. O objetivo é otimizar a utilização do espaço, reduzir os tempos de movimentação e minimizar erros. Isso reduz a vulnerabilidade a problemas específicos de um único modal, além de proporcionar alternativas para contornar desafios operacionais inesperados. Essa flexibilidade permite otimizar a gestão de cargas conforme as demandas específicas dos clientes e as condições do mercado, ajustando rapidamente as operações para atender prazos de entrega apertados ou lidar com variações na demanda. Sistemas de gestão de armazéns (WMS) avançados permitem o monitoramento em tempo real do estoque, garantindo uma visibilidade completa e facilitando a reposição automática de itens, o que evita rupturas de estoque e excesso de inventário. Além disso, a implementação de tecnologias como automação e robótica agiliza o processamento de pedidos, aumentando a precisão e a velocidade das operações de picking e packing. A flexibilidade na armazenagem também permite que as empresas respondam rapidamente às mudanças na demanda, ajustando a capacidade de armazenamento conforme necessário. Tudo isso contribui para uma maior eficiência operacional, reduzindo custos e melhorando a capacidade de atender às expectativas dos clientes com entregas pontuais e precisas. Além disso, operações multimodais frequentemente incluem sistemas avançados de rastreamento e monitoramento de carga, proporcionando visibilidade em tempo real sobre a localização e o status das mercadorias ao longo de toda a cadeia de suprimentos, facilitando uma gestão mais eficaz do inventário e permitindo uma resposta rápida a eventuais problemas ou atrasos. A diversificação de rotas e modais aumenta a resiliência da cadeia de suprimentos, reduzindo o impacto de eventos adversos, como condições climáticas extremas ou interrupções na infraestrutura de transporte, ajudando a manter a continuidade das operações mesmo diante de circunstâncias imprevistas.
Quais são os principais benefícios de combinar o uso da cabotagem com o modal rodoviário nas operações logísticas?
Essa integração possibilita a redução de custos, pois a cabotagem é mais econômica para longas distâncias e grandes volumes, enquanto o transporte rodoviário é ideal para curtas distâncias e a distribuição final até a porta do cliente. A eficiência operacional é aprimorada, otimizando o tempo de trânsito e melhorando a gestão da cadeia de suprimentos. Além disso, a cabotagem contribui para a sustentabilidade, emitindo menos CO2 em comparação ao transporte rodoviário. A combinação dos modais também diminui congestionamentos nas estradas e oferece maior flexibilidade e resiliência, permitindo ajustes rápidos em emergências. A capacidade de transportar grandes volumes de mercadorias, o alcance geográfico ampliado e o aumento da segurança das mercadorias em trânsito são outros benefícios notáveis. Em resumo, essa estratégia resulta em uma cadeia de suprimentos mais eficiente, sustentável e capaz de atender melhor às demandas do mercado e às expectativas dos clientes.
De que maneira as empresas podem reduzir os custos operacionais através de suas estratégias logísticas?
Através do apoio de grupos que oferecem soluções de logística integrada, diferentes empresas podem reduzir os custos operacionais de forma significativa. Isto porque, essas companhias especializadas são capazes de otimizar a cadeia de suprimentos através de avançados sistemas de planejamento e execução, além de utilizar tecnologias de automação que aumentam a eficiência e a precisão dos processos. A consolidação de cargas e o uso de modais de transporte alternativos, como a multimodalidade, por exemplo, ajudam a aproveitar economias de escala e reduzir custos de combustível. Enquanto a negociação estratégica com fornecedores e transportadoras, facilitada por Operadores Logísticos experientes, pode resultar em melhores preços e condições contratuais. Já a possibilidade de terceirização de serviços logísticos para operadores especializados (3PL) garante uma operação mais eficiente e menos suscetível a erros. Em resumo, ao contratar empresas que oferecem logística integrada, as organizações podem alcançar uma operação mais eficiente, sustentável e competitiva, atendendo melhor às demandas do mercado e otimizando os custos operacionais.
Como as operações multimodais podem contribuir para a eficiência energética e a redução da pegada de carbono nas operações logísticas?
Ao combinar diferentes modais de transporte, como marítimo, ferroviário e rodoviário, é possível otimizar o uso de recursos e minimizar o consumo de combustível. Um exemplo disto é o transporte marítimo, que é mais eficiente em termos de consumo de energia por tonelada-quilômetro comparado ao transporte rodoviário. Ao utilizar esse modal para as longas distâncias e reservar o transporte rodoviário para os trechos finais de entrega, as empresas podem reduzir significativamente as emissões de CO2. Além disso, a consolidação de cargas em hubs logísticos estrategicamente localizados permite maximizar a capacidade de transporte, diminuindo o número de viagens necessárias e, consequentemente, o consumo de combustível. As operações multimodais também facilitam a implementação de práticas sustentáveis, como o uso de combustíveis alternativos e veículos elétricos nos trechos rodoviários curtos, além de promover a adoção de políticas de transporte colaborativo, onde diferentes empresas compartilham recursos logísticos, aumentando a eficiência geral do sistema.
De que forma as empresas de logística se adaptam às necessidades específicas de diferentes setores industriais em suas operações?
Nem todas as empresas de logística conseguem se adaptar às necessidades específicas de diferentes setores industriais. Todavia, assim como a Log-In, há companhias que possuem áreas estratégicas dedicadas a estudar e atender às necessidades específicas dos clientes. Para isso, é preciso analisar e estudar a cadeia logística do cliente com o intuito de oferecer um serviço personalizado e que faça sentido a sua necessidade. No setor automotivo, a logística just-in-time é fundamental para garantir que as peças cheguem às linhas de produção exatamente quando necessário, evitando excessos de estoque e interrupções na produção. Desta forma, as empresas de logística utilizam tecnologias avançadas para monitorar e otimizar os fluxos de materiais, assegurando a entrega pontual. Para a indústria têxtil e de moda, a agilidade e a capacidade de resposta rápida às tendências do mercado são essenciais. As empresas de logística oferecem serviços de Cross Docking, onde os produtos são recebidos, agrupados e expedidos rapidamente, reduzindo o tempo de armazenamento e acelerando a entrega ao varejo. No setor de alimentos e bebidas, onde a preservação da qualidade e a conformidade com normas sanitárias são cruciais, as empresas de logística implementam sistemas de controle de temperatura, rastreamento de validade e procedimentos rigorosos de higienização. Já no setor de produtos químicos e petroquímicos, onde a segurança é uma prioridade, são adotadas práticas de manuseio seguro, armazenamento adequado e transporte com veículos especializados. A digitalização e a automação são aplicadas de forma adaptativa em cada setor, com sistemas de gestão de armazéns (WMS) e transporte (TMS) configurados para atender às especificidades de cada indústria. A utilização de tecnologias como RFID e IoT permite um monitoramento preciso e em tempo real das mercadorias, aumentando a visibilidade e o controle sobre a cadeia de suprimentos. A capacidade de adaptação às necessidades específicas de diferentes setores industriais é alcançada através de uma combinação de tecnologias avançadas, práticas personalizadas de manuseio e transporte e uma colaboração estreita com os clientes. Essas estratégias permitem às empresas de logística oferecer soluções eficientes, seguras e adaptáveis, atendendo às exigências particulares de cada indústria de maneira eficaz.
Quais são as inovações tecnológicas mais recentes adotadas pelas empresas de logística para melhorar a eficiência e a eficácia de suas operações?Entre as mais recentes, destacam-se a implementação da Internet das Coisas (IoT) para monitoramento em tempo real das condições das mercadorias, o uso de Inteligência Artificial (IA) e machine learning para previsão de demandas e otimização de rotas, a introdução de veículos autônomos e drones para entregas mais rápidas e econômicas, além da automação e robótica em armazéns para aumentar a precisão e a velocidade das operações. Blockchain está sendo explorada para garantir transparência e segurança na cadeia de suprimentos, enquanto sistemas avançados de gestão, como TMS e WMS, melhoram a gestão de transporte e armazenamento. Com a análise de big data, as empresas identificam oportunidades de melhoria e plataformas de visibilidade da cadeia de suprimentos proporcionam insights em tempo real. A realidade aumentada também está sendo adotada para treinamento e otimização de processos. Essas inovações não apenas aumentam a eficiência operacional, como também fortalecem a capacidade de as empresas de logística se adaptarem rapidamente às demandas do mercado, reduzir custos e oferecer uma experiência superior aos clientes.